Mijn Klacht:
Beste KPN,
Sinds kort ben ik mobiel klant van jullie.
Zelf ben ik vanwege een verhuizing en die drukte mijn rekeningen vergeten te betalen.
Op (14-03-2014) heb ik de betreffende rekeningen alsnog betaald.
Het gaat hier om een bedrag van 113,30.
Op (17-03-2014) heb ik gebeld met jullie klantenservice en vertelden jullie mij dat de betaling binnen was en dat KPN de telefoonaansluiting z.s.m. zou deblokkeren.
Mij werd een tijdsbestek van maximaal 24 uur beloofd, wat ik ook redelijk en begrijpelijk vind.
Na een dag gewacht te hebben heb ik jullie nogmaals gebeld (18-03-2014) en werd mij wederom bevestigd dat de betaling pas op de (18-03-2014) binnen was gekomen. Oftewel een dag later terwijl de dag ervoor door een andere medewerker is bevestigd dat de betaling een dag hiervoor binnen was.
Weer werd mij verteld dat ik 24 uur moest wachten.
Na 24 uur heb ik jullie nogmaals gebeld (19-03-2014) en werd mij wederom hetzelfde liedje opgehangen en heb ik ook geconstateerd dat ik van het kastje naar de muur gestuurd word aangezien ik gewoon betaald heb en het mij dan vrij logisch lijkt dat de telefoon weer gewoon aangesloten word.
In ditzelfde gesprek op (19-03-2014) werd mij pas aangeraden om mijn printscreen te mailen van de betaling naar [koppeling verwijderd] Als dit gedaan zou worden zou ik z.s.m. aangesloten worden.
Al deze valse beloftes pik ik niet aangezien mijn telefoon nog steeds niet aangesloten is. Deze telefoon gebruik ik voor mijn werk en ben ik al bijna een week niet bereikbaar.
Nadat ik de printscreen had gestuurd kreeg ik de mail dat ik geen klant meer was bij jullie en jullie het jammer vonden dat ik jullie heb verlaten. Oftewel een opzegging van mijn abonnement!
In de bijlage een printcreen van de betaling nogmaals en een printscreen van de mail met
Zelf ga ik hier niet mee akkoord en ontvang ik z.s.m. een gepaste compensatie.
Gewenste Oplossing:
Zelf ben ik tevreden wanneer mijn aansluiting zsm gedeblokkeerd wordt. Tevens verwacht ik een gepaste compensatie want dit is geen service.
