Wij hebben tevergeefs mw. telefonisch geprobeerd te bereiken. Wij hebben haar voicemail ingesproken dat wij de klacht per mail afhandelen. Wij hebben aangegeven dat zij Lotto abonnee is geworden naar aanleiding van een telefonische werving en wij hebben de bandopname...
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van de Bankgiro Loterij, maar kreeg te horen dat er geen gegevens in hun systeem stonden. Desondanks blijven er bedragen van zijn bankrekening afgeschreven worden, wat problematisch is gezien zijn financiële situatie.
Meerdere malen heb ik contact opgenomen met het klantenservice van het bankgiro loterij. Der werd mij verteld dat ze totaal geen gegevens hebben in hun systeem. Nog steeds gaan er geld van mijn bank rekening af. Aangezien ik van een uitkering van 600 in de maand moet leven en een huur van 400 betaal vind ik dat onnodig geld weggeven.
Graag uitzoeken hoe dat kan en een deel er van terug te boeken en graag stoppen met het afschrijven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lotto over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lotto in behandeling genomen
Bericht van
12 jaren geleden - De Bankgiro Loterij heeft inderdaad geen gegevens van mw. omdat zij Lotto abonnee is. Mw. heeft niet eerder contact met ons opgenomen. Wij hebben haar telefonisch geprobeerd te bereiken. Helaas was zij niet beschikbaar. Wij zullen het op een later tijdstip nogmaals proberen. Afdeling Klachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lotto een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2014 om 13:49 geantwoord
Wij hebben tevergeefs mw. telefonisch geprobeerd te bereiken. Wij hebben haar voicemail ingesproken dat wij de klacht per mail afhandelen. Wij hebben aangegeven dat zij Lotto abonnee is geworden naar aanleiding van een telefonische werving en wij hebben de bandopname van het gesprek als bijlage aan de e-mail toegevoegd. Mw. heeft niet eerder contact met ons opgenomen om haar abonnement op te zeggen. Wij hebben in de e-mail alle mogelijke manieren om haar abonnement op te zeggen, vermeld.
Lotto Klantenservice
Afdeling Klachten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
