Goedemorgen Rob Verwer, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
Een klant heeft een klacht ingediend over de aflevering van een pakket door DHL, dat niet op het juiste adres werd afgeleverd, maar in de hal bij de brievenbussen op de vloer is achtergelaten. Het pakket was open gemaakt en de klant had geen mogelijkheid om foto's van het incident toe te voegen of een klacht online te melden, waardoor alleen telefonisch contact mogelijk was. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakje niet afgeleverd bij ons maar in de hal bij de brievenbussen op de vloer gezet. Merkte dit pas een dag later en toen was het pakje ook nog open gemaakt en had iemand gekeken wat er in zat. Was zeker niet interessant genoeg want alles zat er nog in.
Heb er foto’s van maar kan ze niet toevoegen.
Wil het bij DHL melden maar kan niets vinden op de site alleen maar bellen.
Dat dat niet meer gebeurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Rob Verwer, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw pakket onbeheerd is achtergelaten. Dit is uiteraard niet toegestaan en ontvang ik graag het zendingsnummer van het door u te ontvangen pakket dat op een verkeerde manier is geleverd. Een zendingsnummer kan wordengevonden op het label van uw pakket onder de barcode en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. We pakken uw klacht hier voor u op om zo een betere service te kunnen verlenen in het vervolg. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2023 om 10:15 geantwoord
Goedemorgen Rob Verwer,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
