Mijn Klacht:
Ik heb gebeld met uw bedrijf ivm een storingsmelding op mijn vaatwasser. Om te worden geholpen moet ik mijn naam en adresgegevens aanleveren. Ik belde echter niet voor een afspraak met monteur, binnen een garantietermijn maar met alleen een vraag over een storingsmelding.
De betreffende medewerker, met een buitenlands accent en niet niet altijd goed te verstaan, zei dat deze gegevens in het systeem moesten worden ingevoerd. Het zou gecontroleerd worden. Ik vroeg waarom het dan gecontroleerd werd en door wie. Helaas kon ik niet verstaan door wie en op mijn vraag wat zegt u? heeft de betreffende medewerker opgehangen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik te woord gestaan word zonder dat ik al mijn prive gegevens moet geven en kan vragen wat de betreffende storingsmelding inhoudt. En als niet de verbinding wordt verbroken door de medewerker.
