Klacht: Afhandeling schade

Kevin93 op 13 september 2018 over Hema verzekeringen in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Verzekering
Status Open
Datum 13 september 2018

Een klant van Hema Verzekeringen diende in maart 2018 een schadeclaim in na een aanrijding. Na aanvankelijke communicatie met de verzekeraar moest de afhandeling via de rechtsbijstand LegalShared verlopen, maar sinds mei 2018 ontvangt de klant geen reacties meer op zijn e-mails, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige ondersteuning ondanks het betalen voor de rechtsbijstand.

Mijn Klacht:

In maart 2018 werd ik aangereden door een andere auto, hierbij is mijn auto behoorlijk beschadigd geraakt, via telefonisch contact alles ingevuld en werd er gezegd dat ze het zo spoedig mogelijk op zouden nemen. Via hema verzekering was het toch niet gelukt en moest ik via de rechtsbijstand LegalShared het verder afhandelen. In het begin stuurde LegalShared mails en leek er niets aan de hand, maar sinds mei 2018 reageren ze nergens meer op als ik mail! Wat er dus tot nu toe op neer komt dat ze helemaal niets meer voor mij doen! Waarom betaal ik dan de rechtsbijstand!?

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als ik mijn schade vergoed krijg want jullie hebben alle papieren ook van de tegenpartij!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM