Afhaalpunt pakket wordt geweigerd

Question

In de ochtend aangegeven om pakket te laten bezorgen bij afgifte punt post.nl deze hebben het pakket geweigerd en terug gestuurd naar de afzender klacht telefonisch doorgeven met de vraag waarom een afgifte punt een pakket weigerde kreeg daar te horen dat de afzender een klacht moet indienen aangezien ik nu wederom verzendkosten deze x aangetekend moet betalen (wilde toch heel graag mijn pakket met inmiddels 6,95 en 8,90 verzendkosten) bij de post.nl krijg je uiteraard niemand te spreken en pakket is wederom nog niet bezorgd ligt nu bij ander afgifte punt welke niet open is in het weekend en...

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een afhaallocatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Een locatie kan bij onvoldoende ruimte inderdaad de zending weigeren. Normaal gesproken wordt de zending dan naar een andere locatie gebracht. In uw geval is de zending helaas retour afzender gezonden.

De afzender betaald de verzendkosten ( uitgezonderd bij Marktplaats zendingen) en zal normaal gesproken kunnen inkiezen bij PostNL voor een eventuele vergoeding.

Mocht het om een Marktplaats zending gaat neemt u dan contact op met de Klantenservice met de volledige gegevens dan wil men u daar graag verder helpen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Klacht: Afhaalpunt pakket wordt geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

lilly2003

Klacht: Afhaalpunt pakket wordt geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post