Klacht: Afgesloten van Elektriciteit en Gas door toedoen van vorige bewoner

Macide op 11 april 2014 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld. Stephanie Webcare Enexis

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 11 april 2014

Een eigenaar van een woning heeft te maken gekregen met het afsluiten van gas en elektriciteit door Enexis, omdat er geen leverancier aanwezig was op het adres door onbetaalde nota's van de vorige bewoner. De eigenaar, die sinds 31 maart 2014 in de woning woont, heeft geen melding of brief van Enexis ontvangen en wordt nu geconfronteerd met aansluitkosten van € 120,- van Essent.

Mijn Klacht:

Er zijn vanochtend 2 medewerkers van Enexis langsgeweest en hebben bij mij het gas en de elekriciteit er achter weggehaald. Ikzelf ben op mijn werk, maar de aannemer was wel aanwezig. Blijkbaar was er al een maand geen leverancier aanwezig op dit adres of door onbetaalde notas van vorige bewoner!! Ik heb geen enkele brief ontvangen of melding ontvangen van Enexis. Ik ben per 31 maart 2014 eigenaar van de woning.

Nu vertelt Essent mij dat ik dus bij het aansluiten moet opdraaien voor de aansluitkosten van € 120,-! dit kan toch niet??

Gewenste Oplossing:

Per direct weer aangesloten wordt zonder aansluitkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 11 april 2014 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld.

Stephanie
Webcare Enexis

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De klacht is wat mij betreft niet opgelost. Er is telefonisch medegedeeld dat ik als huidige bewoner verantwoordelijk ben voor de aansluitkosten. Als ik de kosten niet aan de deur betaal, dan wordt ik ook niet weer aangesloten. Maar wat ik wel kan doen is zelf de kosten verhalen op de vorige bewoners, want enexis heeft namelijk wel gedaan wat ze moeten doen en dat is brieven versturen. Brieven die ik niet heb ontvangen omdat ik pas eigenaar ben van de woning per 31 maart 2014!! Die brieven heb ik dus niet ontvangen aangezien deze voor 31 maart 2014 zijn verstuurd. Maar goed, betalen zal ik wel moeten aangezien ik verder moet met mijn verbouwing en de aannemer nu niet verder kan. Van een klachtbehandeling kan ik hier niet spreken, meer een mededeling over de gang van zaken bij Enexis! Betalen en anders geen aansluiting.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM