Terug

Klacht: Aeromeister 1880

Robmulder123876 op 23 augustus 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat er geen horloge in de verpakking zat. Na uw melding hebben wij gelijk contact gezocht met de aanbieder. Helaas was het in dit geval niet mogelijk...

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2016

Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft een horloge besteld, maar ontving geen horloge bij de levering. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin beloofd werd terug te bellen, werd de klant uiteindelijk geïnformeerd dat de bestelling was geannuleerd en dat er een waardevoucher van €10 zou worden verstrekt, zonder voorafgaande kennisgeving. De klant voelt zich niet goed behandeld en ervaart dat de communicatie van het bedrijf tekortschiet.

Mijn Klacht:

Ook ik heb een horloge gekocht via vakantieveilingen. Het pakketje kwam binnen en na het openmaken stond ik verbaasd te kijken, geen horloge. Na veel heen en weer gebel wordt mij beloofd terug te bellen. Dit gebeurt keer op keer niet. Wanneer ik voor de zoveelste keer terug bel omdat ik graag op de hoogte gehouden wil worden wordt mij plots verteld dat de bestelling is geanuleerd en ik een waardevoucher van €10 krijg en mijn geld wordt teruggestort. Ik ben hier niet over ingelicht of iets dergelijks. Ik heb het idee dat vakantieveilingen zich er een beetje makkelijk vanaf probeert te maken en wanneer je hen hier op aanspreekt wordt het gesprek beeindigd door de medewerkster….

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als vakantieveilingen mij het gekochte horloge toestuurd... ik hoef mijn geld niet terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 september 2016 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te horen dat er geen horloge in de verpakking zat.
Na uw melding hebben wij gelijk contact gezocht met de aanbieder.
Helaas was het in dit geval niet mogelijk om het klokje na te leveren.
Wij zijn helaas een veilinghuis en geen winkel, daardoor hebben wij vaak geen extra producten op voorraad.
Uiteraard zijn wij hier mee bezig om deze service in de toekomst wel te kunnen bieden.
Omdat wij het klokje niet konden naleveren hebben wij de veiling geannuleerd.
Het betaalde bedrag is inmiddels terug gestort op het rekeningnummer waar ook mee is betaald.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Sabine Webcare
Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het