Terug

Klacht: Wel betaalt, maar niet gereserveerd bij bookking.com

adrianer op 09 juni 2018 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 juni 2018

Een klant heeft op 7 juni 2018 een betaling van 364,80€ gedaan via Adyen voor een reservering bij Ringhotel Roggenland via booking.com. Ondanks de afboeking van het bedrag, bleek er geen reservering te zijn gemaakt en is het geld nog niet teruggestort, ondanks de belofte dat dit binnen 24 uur zou gebeuren. De klant heeft aangegeven geen gebruik meer te willen maken van de diensten en verlangt een snelle terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb 07-06-2018 om 16:51 364,80€ via Adyen voor Ringhotel Roggenland
bij booking.com geboekt en via Ideal betaald. Tot mijn onaangename verrassing werd mij meedegedeeld dat het geld afgeboekt was, maar geen
kamers gereserveerd konden worden. Maar geen zorgen, binnen 24 uur
zou het geld terug geboekt worden. Nog geen terugboeking gezien !!!!!
Na telefonisch contacr met het hotel was er ook geen reservering te zien.

Ik wens van uw diensten geen gebruik meer te maken en hoop het geld zo
snel mogelijk te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik het geld ontvangen heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adyen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 11 juni 2018 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het