Terug

Klacht: Wel betaald maar niet ontvangen

Desmondtoet op 07 januari 2018 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 januari 2018

Een klant heeft via Google Play de film Red Dragon gehuurd met IDEAL, maar ontving een foutmelding na de betaling, waardoor de film niet toegankelijk was. Ondanks dat het bedrag tweemaal van zijn rekening is afgeschreven, verscheen er niets in de bestelhistorie van Google Play. Na een tweede poging met PayPal lukte het wel, maar de eerdere afschrijvingen van €2,99 blijven zichtbaar op zijn rekening.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteravond via Google Play de film Red Dragon (2002) gehuurd met IDEAL ABN AMRO (€2,99). Hierbij werd ik doorverwezen naar de website van ABN AMRO en heb alle stappen doorlopen, vervolgens wilde ik terug gaan naar de pagina van Google Play om de film te kijken maar kreeg ik helaas een foutmelding. Hierna heb ik het zelf nog één keer geprobeerd en weer precies hetzelfde verhaal. Het bedrag is tweemaal van mijn rekening afgeschreven maar er stond niks bij de bestelhistorie van Google Play. Vervolgens heb ik het betaald via PayPal en toen is het wel gelukt. Echter staan de twee afschrijvingen van €2,99 nog steeds op mijn rekening!

Gewenste Oplossing:

Zodra ik het geld terug gestort krijg op mijn rekening, ik zou graag willen weten waar het geld is gebleven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adyen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 08 januari 2018 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Zie voor meer informatie: https://www.adyen.com/why-do-I-see-adyen-on-my-bank-statement

Ik hoor het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het