Klacht: waarom geen vermelding van wat

ardy struijk op 18 januari 2016 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte Ardy Struijk, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 januari 2016

Een gebruiker van Adyen uit zijn frustratie over het ontbreken van duidelijke informatie bij automatische incasso's. Hij kan niet achterhalen waarvoor de incasso is, wat leidt tot onnodige complicaties bij het weigeren van betalingen. De gebruiker pleit voor een betere omschrijving of een doorlink naar het bedrijf om transparantie te waarborgen.

Mijn Klacht:

Ik heb al eens eerder een odpracht geweigerd. Omdat ik niet kan controleren op de automatische incasso waar het voor geld. Bij mij staat microsoft …. en dat zou mogelijk zijn, maar waarom niet een verdere omschrijving of doorlink naar het bedrijf zodat ik kan zien waarvoor deze incasso is. Ik weiger deze gewoon en dan komen ze meestal met meert info bij me terug. Beetje omslachtig en als ik ff niet inlog op bij mijn bank is het al afgeschreven voordat ik kan weigeren.

Gewenste Oplossing:

zie hierboven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 18 januari 2016 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Ardy Struijk,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. De naam van de webwinkel komt terug in de omschrijving van de afschrijving.

Helaas geven de meeste banken bij de aangekondigde incasso dit nog niet.

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM