Terug

Klacht: Vliegtickets betaald maar geen bevestiging ontvangen

w.lunteren139 op 18 december 2019 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 18 december 2019

Een klant heeft op 17 december drie vliegtickets geboekt via eDreams, maar ontving geen bevestiging na een betaling via iDEAL, waarbij een foutmelding van Adyen verscheen. Na een tweede poging via Opodo deed zich hetzelfde probleem voor; de klant ontving opnieuw geen bevestiging, terwijl de bedragen wel van de bankrekening waren afgeschreven.

Mijn Klacht:

Gisteren 17 december heb ik online 3 vliegtickets geboekt via eDreams.
Met Vietjet airlines van Hanoi naar Nha Trang op 28 december.

Ik probeerde via ideal te betalen, er verscheen echter een foutmelding dat het probleem niet bij mij lag maar bij de betalings-site van Adyen.
Vandaag weer geprobeerd dezelfde tickets te boeken maar nu echter via Opoda.
Hetzelfde probleem deed zich voor.
Beide keren geen ontvangstbevestiging van het reisbureauvliegmaatschappij gekregen maar wel zijn beide bedragen van mijn bank rekening afgeschreven.

17 december via eDreams:
Begunstigde Adyen Via Odigeo
Omschrijving eDreams-48759905
Bedrag € 239,38
begunstigde NL51 ABNA 0565 6686 25
Kenmerk: 17-12-2019 15:44 003000 4693423608

18 december via Opodo:
Begunstigde Adyen Via Odigeo
Omschrijving Opodo-4877066721
Bedrag € 244,45
begunstigde NL51 ABNA 0565 6686 25
Kenmerk: 18-12-2019 04:33 003000 4695266372

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de ontvangstbevestiging met daarbij de tickets ontvangen van tenminste 1 boeking. En een refund van de andere boeking.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 18 december 2019 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

w.lunteren139

Heeft op 19 december 2019 om 01:25 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Adyen verwijst me naar de online boeking sites, maar zowel eDreams als Opodo hebben geen betaling ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door w.lunteren139
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het