Klacht: Ten onrechte dubbele afschrijvingen

Gironde op 23 augustus 2014 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2014

Een lid van Gay.nl heeft geklaagd over dubbele afschrijvingen van zijn rekening door Adyen. Op meerdere data zijn er twee keer € 19,95 afgeschreven, terwijl er slechts één betaling gedaan is. De klant vindt het onterecht dat zijn profiel is geblokkeerd en eist een terugbetaling van het teveel geïncasseerde bedrag.

Mijn Klacht:

Ik ben al geruime tijd lid van Gay.nl onder nummer 508342 en onder de nickname Gironde.

Ik heb 1 maal ‘n betaling geblokkeerd omdat op dezelfde datum (5 augustus) 2 maal € 19,95 van mijn rekening is afgeschreven: 1 x onder nummer 508342-47427 en 1 x onder nummer 508342-47424.
Het laatste nummer heb ik geblokkeerd. Ik heb dus wel 1 maal betaald en is door u geïncasseerd.
Om mijn profiel nu te blokkeren vind ik schandalig.
Ik ben ook even terug gedoken in de vorige betalingen.
En wat blijkt, u schrijft iedere keer 2 maal € 19,95 op dezelfde dag van mijn rekening.
Op 7-05 is er ook 2x het bedrag van € 19,95 geïncasseerd, 1 x onder nummer 508342-38402 en 1 x onder nummer 508342-38403.
Hier dient u dus nog € 19,95 aan mij terug te betalen.

Als de blokkade nu op mijn profiel: Gironde , blijft, dan dient u dus ook nog eens € 19,95 aan mij terug te betalen en wens ik verder geen
zaken met uw site te doen.
Hoor graag van u.
Met vriendelijke groeten,
Chris van Nunen.

Gewenste Oplossing:

Als mij toegang tot Gay.nl weer is gedeblokkeerd en € 199,95 van de maand meis is terugbetaald

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 24 augustus 2014 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM