Klacht: slechte service

hoofdzaakhoeden op 11 december 2014 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. U kunt deze klacht het beste direct richten aan ons POS Support team, zij kunnen u hiermee verder helpen en zijn bereikbaar via [email protected]. met vriendelijke groet, Adyen Support [email protected] www.adyen.com

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 december 2014

Een klant uit zijn onvrede over de service van Adyen met betrekking tot de Adyen shuttle. Hij ervaart problemen met verouderde gebruiksaanwijzingen, waardoor de installatie veel tijd kostte, en heeft de shuttle slechts één dag kunnen gebruiken. Daarnaast ondervindt hij vertragingen bij de betaling van transacties en heeft hij moeite met inloggen op zijn account, terwijl zijn vragen onbeantwoord blijven.

Mijn Klacht:

Mijn onvrede over de Adyen shuttle wordt steeds groter.
Gebruiksaanwijzingen zijn niet up to date, waardoor de installatie van de shuttle onnodig veel tijd kost.
Ik heb de shuttle slechts één dag kunnen gebruiken.
Betaling van de transacties vindt maar gedeeltelijk plaats en wel één week later.
Als ik dit wil nakijken, lukt het inloggen in de persoonlijke customer area verscheidene keren niet.
Ik krijg geen antwoord op mijn vragen.
Aanschaf van de shuttle heeft alleen ergernis t.a.v. Ayden opgeleverd.

Gewenste Oplossing:

aanschafprijs van de shuttle € 99,- exc. btw retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Adyen beoordeeld.

Adyen

Heeft op 11 december 2014 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

U kunt deze klacht het beste direct richten aan ons POS Support team, zij kunnen u hiermee verder helpen en zijn bereikbaar via [email protected].

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

hoofdzaakhoeden

Heeft op 11 december 2014 om 13:58 geantwoord

POS support team is reeds benaderd en geeft geen voldoende reactie. dit is geen oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM