Klacht: onterecht geld afboeken studentenrekening

Shannon Roeks op 15 oktober 2014 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2014

Een klant heeft een bedrag van 39,95 euro onterecht van zijn studentenrekening zien afschrijven door Adyen voor Just Fabulous GmbH. De klant stelt geen incasso te hebben afgegeven en heeft in het verleden slechts één keer een bestelling geplaatst, die correct is betaald. Hij heeft geprobeerd het bedrag terug te vorderen en vraagt om opheldering over de situatie.

Mijn Klacht:

Er wordt door stg. Adyen, voor Just Fabulous GmbH, middels een incasso 39,95 euro van mijn rekening afgeschreven. Als eerste heb ik geen incasso afgegeven en ten tweede zou ik niet weten wat ik besteld heb bij Just Fabulous???
Ooit 1x in juli iets besteld en ook via internetbankieren meteen netjes betaald, maar daarna niets meer besteld!!!

Heb nu tot twee keer toe, mijn geld terug laten vorderen, maar zou het fijn vinden als jullie kunnen achterhalen waar het mis is gegaan. Misschien een verkeerd gironummer of iets dergelijks. Mijn rekening is een studentenrekening en ik heb mijn geld hard nodig en zal dus zeker geen incasso afgeven voor schoenen e.d.
Hoop dat jullie e.e.a. oplossen en hoor graag van jullie.
Alvast bedankt!

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer tevreden als jullie bovenstaande voor mij oplossen, zodat ik niet iedere keer mijn geld terug moet vorderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 16 oktober 2014 om 07:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.

http://www.justfab.nl/faq.htm#Q2.5

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM