Mijn Klacht:
De reactie op mijn klacht van 27-11-2014 door Ayden (zie hieronder) kan ik niet plaatsen. Op het moment van afschrijving op 27-11-2014, een bedrag van 29,18 euro om 17.48u heb ik niets gekocht. Niet online en niet in een winkel. Ik was zelfs op dat moment niet in de buurt van een winkel of mijn computer. Dus ik kan niet achterhalen waar het geld naar toe is gegaan en kan daarom ook geen contact opnemen met de winkel, zoals Ayden suggereert in onderstaande reactie. Het blijft voor mij een raadsel waarom het bedrag van mijn rekening is afgeschreven, omdat ik niets gekocht heb en ik Ayden geen toestemming heb gegeven dit te doen.
vriendelijke groeten d. bartelink
Geboden Oplossing:
Geachte heer, mevrouw,
Dank voor uw bericht aan Adyen.
Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.
https://www.adyen.com/landing/information-for-shoppers
met vriendelijke groet,
Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com
Gewenste Oplossing:
Ayden stort het geld terug op mijn rekening.
Ik word op de hoogte gesteld van de naam van het bedrijf waar het geld naar toe is gegaan.
