Klacht: Onduidelijke afschrijving

Otto Smit op 13 juli 2014 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 juli 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Er wordt een bedrag van mijn rekening afgeschreven, ten gunste van Adyen. Echter er staat niet bij wie de feitelijke debiteur is en dus ook niet waarom deze nota wordt afgeschreven. Uitsluitend een serie getallen, waar ik niets mee kan.
Nu kamn ik dus niet zien welke nota het betreft en van wie hij was. Erg onduidelijk en voor de consument dus heel onhandig.

Gewenste Oplossing:

Als op jullie afschrijving op mijn dagafschrift tevens de naam van het bedrijf staat, en waar de nota betrekking op heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 14 juli 2014 om 08:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.

https://www.adyen.com/home/information-for-shoppers

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Maar uw antwoord dekt niet mijn klacht ! Deze is dus ook nog niet opgelost. U schrijft van mijn rekening een bedrag af (namens een bedrijf), maar er staat niet bij wie dat bedrijf is. Ik kan dus op mijn afschriften niet zien wie de feitelijke begunstigde is. Dat is niet Adyen, maar alleen die naam staat erbij. Dat vind ik dus niet duidelijk en niet consument vriendelijk. Uw antwoord begrijp ik, maar de klacht blijft staan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM