Klacht: onbekende afschrijvingen

de aller beste op 12 oktober 2015 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte Nicky de Cock, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2015

Nicky de Cock heeft klachten over onbekende afschrijvingen door Adyen van zijn bankrekening. Hij vraagt om controle van deze afschrijvingen, een terugbetaling van onrechtmatige bedragen en verduidelijking over de bestemming van de betalingen, waarbij hij vermoedt dat het Kruidvat in Haaren dubbele afschrijvingen uitvoert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Regelmatig worden er van mijn bankrekening.
Bedragen afgeschreven door Adyen, ik kan me deze afschrijvingen / betalingen niet herinneren.
Ook komt het regelmatig voor dat er op een dag, een aantal dezelfde afgeronde’ bedragen worden afgeschreven en ik weet niet waarvan.
Ik wil dat dit gecontroleerd word en dat de bedragen die onrechtmatig (zonder toestemming)van mijn rekening zijn afgeschreven per direct terug gestort worden. En ik wil weten waar deze betalingen naar toe zijn gegaan. Bij het kruitvat (in Haaren) heb ik het idee dat ze betalingen 2x afschrijven.

Zou u mij kunnen helpen??
Met vriendelijke groet,
Nicky de Cock
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Als ik weet waar mijn betalingen naar toe zijn gegaan en het 'onrechtmatig' afgeschreven geld teruggestort is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 13 oktober 2015 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Nicky de Cock,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. De naam van de webwinkel komt terug in de omschrijving van de afschrijving.

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

de aller beste

Heeft op 13 oktober 2015 om 20:19 geantwoord

DAT is juist het probleem het is niet bekend door wie er geld afgeboekt word.
Als ik geen aankopen heb gedaan wordt er toch geld van mijn rekening afgeschreven via uw organisatie.
DAT IS DUS HET PROBLEEM

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM