Klacht: Maandelijkse incasso zonder goedkeuring!

Igone op 06 februari 2016 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mignon Schelfhout, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 6 februari 2016

Een klant van Adyen heeft een klacht ingediend over een ongevraagde maandelijkse incasso na een eenmalige bestelling bij Fabletics. De klant was niet geïnformeerd over het abonnement en ontdekte pas later dat er al een bedrag van bijna 50 euro was afgeschreven. Bovendien ontving de klant de notificatie over het abonnement pas na de deadline om een maand over te slaan.

Mijn Klacht:

Ik heb eenmaal sportkleding besteld bij Fabletics. Vandaag kreeg ik een e-mail dat mijn maandelijkse krediet er was. Huh? Blijkt dat ik door die ene bestelling, vastzit aan een abonnement. Daar ben ik niet op gewezen. Nog mooier; al in januari hebben ze bijna 50 euro (het maandelijkse bedrag blijkbaar) afgeschreven zonder melding. Ik weet pas sinds vandaag dat ik vastzit aan een abonnement. Oow ja, je kunt een maand overslaan als je voor de vijfde dat meldt. De mail waarin staat dat je een abonnement hebt en moet bestellen, krijg je op de 6e.

Gewenste Oplossing:

Geld terug en deze oplichters aanpakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 08 februari 2016 om 07:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mignon Schelfhout,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan:

http://fabletics.nl

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM