Klacht: Loterij

RadVanFortuinII op 05 oktober 2015 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte P.J. Nievelstein, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen door Adyen voor een loterij waaraan hij zich eenmalig had aangemeld. Ondanks de afspraak van 40 euro, zijn er meerdere keren 50 euro afgeschreven en heeft de klant moeite om zich af te melden. Hij heeft een bedrag van 50 euro teruggeboekt als compensatie.

Mijn Klacht:

Mijn ex vriendin is eens opgebeld geworden om mee te doen aan een loterij. Dit zou eenmalig 40,00 euro kosten en we hoefden ons nergens voor aan te melden. Alleen als we verder wilden spelen. Enfin, ik ben hiermee accoord gegaan. Nu wordt al 2 jaar geld van mijn rekening geschreven en na nooit meer dan 2 tot 4 euro te hebben gewonnen mag het duidelijk wezen. Dit is al de 5de keer dat ze 50.00 euro ipv de afgesproken 40 euro hebben afgeschreven. Dus wil ik me afmelden. Echter kan ik niet achterhalen hoe, of waar. En ik heb de 50 euro teruggeboekt ter compensatie. want het is niet volgens afspraak.

Gewenste Oplossing:

Beëindiging van de betalingsverplichting

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 05 oktober 2015 om 17:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte P.J. Nievelstein,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Als dit onduidelijk is n.a.v. de afschrijving, ontvangen wij graag een e-mail naar [email protected] met deze vraag en het bankrekeningnummer waar dit bedrag is vanaf geschreven (uw eigen IBAN). Deze stond niet in de door u meegestuurde bijlage. Aan de hand van uw IBAN kunnen we traceren voor welk bedrijf deze betaling is verricht en dat aan u doorgeven.

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM