Klacht: Loom actie via RadioPlanets

A.Stuurman-Pennings op 29 augustus 2014 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Een consument heeft op 6 augustus 2014 €1,00 overgemaakt voor een actie van RadioPlanets, maar ontdekte later dat dit om een abonnement ging, wat niet duidelijk was vermeld. Na het versturen van een herroepingsmail ontving de consument geen reactie en kon het e-mailadres niet meer bereiken. Vervolgens werd er €37,50 van zijn rekening afgeschreven, wat hij blokkeerde en om terugbetaling vroeg, terwijl de bestelde Loombandjes nooit zijn geleverd.

Mijn Klacht:

Ik heb ook de actie gekregen op 6 augustus 2014 en niet goed gelezen en dus €1,00 overgemaakt. Maar binnen een half uur zag ik dat het om een abonnement ging. Dit was niet duidelijk vermeld. Direct een herroepings mail gestuurd naar [email protected]. Kreeg echter geen bericht terug. Hierna geprobeerd dagelijks nog een mail te sturen maar ook dat lukte niet meer adres is niet te bereiken. Vandaag werd er €37,50 afgeschreven van mijn rekening dit gelijk geblokkerd en om terug storting verzocht bij de bank. Ik kan het niet missen. De Loombandjes zijn ook nooit geleverd dus dat bewijst volgens mij dat de eerste mail wel is aan gekomen. Heb vandaag ook een klacht ingediend bij St. Ayden. Ook nog niets van gehoord. Ook heb ik nu een kopie van de mails per post verzonden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als ze niets meer afschrijven. En ik excuses heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 29 augustus 2014 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.

We hebben u zojuist een email gestuurd met de contactgegevens van de webwinkel.

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Adyen beoordeeld.

A.Stuurman-Pennings

Heeft op 05 september 2014 om 22:40 geantwoord

Deze oplossing is geen oplossing want ik heb niets ontvangen!
Ik heb het gevoel dat beide de boel belazeren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM