Terug

Klacht: levering bestelling

Marjolein Kusters op 21 december 2018 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 december 2018

Marjolein Kusters heeft op 17 december een betaling van 109 euro gedaan voor een bestelling bij Rosefield Watches, maar heeft sindsdien geen track and trace informatie ontvangen. Ze meldt dat Rosefield moeilijk te bereiken is en vraagt om informatie over de status van haar bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Op 17 december schreef ik 109 euro over op het nummer DE25 7001 1110 5100. Deze betaling werd reeds uitgevoerd door mijn bank en heeft als melding ‘1815448803245757 Rosefield Watches BV 23931-228041-5C1500C4-82AF’.

Ik heb bij Rosefield Watches dus the upper east side white pearl – silver 33mm besteld, met het gratis sjaaltje.
Jammer genoeg kreeg ik nog geen track and trace mail en schijnt Rosefield ook niet bereikbaar te zijn.

Kunt u mij enige informatie verschaffen over de status van mijn bestelling?

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groeten,
Marjolein Kusters

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn moest de 109euro terug gestord worden of als the upper east side white pearl - silver 33mm als nog geleverd wordt met duidelijke informatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 21 december 2018 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het