Klacht: jullie oplossing over mijn klacht “onterecht geld afboeken studentenrekening”

Shannon Roeks op 16 oktober 2014 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2014

Een klant van Adyen uit zijn onvrede over de afhandeling van een klacht over onterecht afgeschreven geld van een studentenrekening. Hij vindt dat Adyen meer verantwoordelijkheid moet nemen richting online winkeliers en niet alleen de klager moet doorverwijzen naar hen. De klant ervaart de geboden oplossing als standaard en tijdverspilling.

Mijn Klacht:

Jullie geven aan dat jullie alleen handelen in opdracht van online winkeliers. Nou ik vind dat als er iets niet klopt (heb op jullie site, al meer klachten over Just Fabulous GmbH gelezen), dat jullie dan ook aktie moeten ondernemen richting online winkeliers. En niet de klager in de kou laten zitten, met een oplossing die volgens mij ook nog standaard gegeven wordt door jullie, en mij dan vervolgens toch zelf “jullie fout” te laten oplossen. Als ik zeg dat jullie in het water moeten springen doen jullie dat toch ook zeker niet 🙁
Op deze manier een klacht afhandelen in gewoon tijdverspilling!!!

Gewenste Oplossing:

Een echte goede oplossing van mijn probleem en een eerlijk "niet standaard" antwoord van jullie als uitvoerende instantie!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 16 oktober 2014 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.

http://www.justfab.nl/faq.htm#Q2.5

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM