Terug

Klacht: In-game aankopen niet ontvangen

Marcus Clark op 24 augustus 2017 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Marcus, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2017

Een gebruiker heeft op 24 augustus 2017 twee betalingen gedaan voor in-game aankopen in Hearthstone via iDeal, maar ontving geen van de aankopen en ook geen bevestiging van Blizzard. De gebruiker vraagt Adyen om hulp bij het oplossen van dit probleem.

Mijn Klacht:

Beste Adyen,

Ik heb vandaag (24/08/2017) om 17:06 en 17:14 twee maal betaald voor een in-game aankoop in het spel Hearthstone van BLIZZARD. Beide zijn betaald via iDeal en het geld is van mijn rekening gehaald, ik heb echter in-game niets ontvangen. Ook heb ik geen bon van BLIZZARD (zoals gebruikelijk is) gekregen van de transactie wat mij vertelt dat er bij hen niets is binnen gekomen. Ik hoor graag van jullie over wat jullie van mij nodig hebben om dit probleem op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Een teleurgestelde gebruiker

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen of mijn in-game aankopen ontvangen zoals de bedoeling was.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adyen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Adyen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 28 augustus 2017 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Marcus,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Zie voor meer informatie: https://www.adyen.com/home/information-for-shoppers

Ik hoor het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het