Terug

Klacht: In app aankopen gedaan, maar producten niet ontvangen

Denise87789 op 27 december 2019 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 december 2019

Een gebruiker heeft een bedrag van 16,99 euro betaald voor in-app aankopen in het spel RAID: Shadow Legends via de Google Play-app, maar heeft de beloofde producten niet ontvangen. Ondanks dat het bedrag van zijn bankrekening is afgeschreven, verschijnt de bestelling niet in de bestelgeschiedenis van de Google Play-app. De gebruiker heeft geprobeerd het probleem op te lossen, maar zonder succes, en overweegt geen verdere aankopen meer te doen via Google Play.

Mijn Klacht:

Ik heb vandaag een totaal bedrag betaald van 16,99 aan app- aankopen in het spel RAID SCHADOW LEGENDS, dit ging via e Google play app. Het bedrag is wel van mijn bank afgeschreven maar de bestelling staat niet in de bestelgeschiedenis van de Google play app.
Echter heb ik dus de producten die mij belooft werden niet ontvangen. Ik baal hier enorm van. Ik heb gekeken hoe ik via Google play app mijn probleem kon oplossen, maar helaas zonder succes.

Dit is nu mijn 2de nare ervaring met Google play apps, ik ga hier voortaan geen geld meer aan verspillen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn betaalde bedrag van 16,99 terug willen krijgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 30 december 2019 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door Denise87789
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het