Klacht: Geld niet teruggestort

Gemertje op 02 april 2019 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 april 2019

Een klant heeft op 14 februari twee bedragen van 23,95 euro overgemaakt naar een rekening die niet van Bloomon blijkt te zijn. Ondanks dat hem is verteld dat Adyen deze bedragen automatisch zou terugstorten, kan de klant geen terugboekingen vinden en vraagt hij om duidelijkheid over de status van de terugstorting.

Mijn Klacht:

– Ik heb op 14 februari 2x keer een bedrag van 23,95 euro overgemaakt naar jullie nummer: eindigt op. .. 5667 t.n.v. Bloomon
– ik begreep van bloomon dat dit niet hun bankrekening is en zij hebben inmiddels ook deze twee bedragen zelf geïncasseerd.
– Daarnaast is mij verteld dat jullie de bedragen automatisch terugstorten omdat dit niet jullie betaalrekening is, maar een incasseer rekening.
Ik wil weten HOE of op welke datum jullie het hebben teruggestort naar mij? Ik kan nl niets vinden als ik op ADYEN zoek. Er zij na 14 februari géén terugboekingen vinden.

Gewenste Oplossing:

Mijn 2x 23.95 terug!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 03 april 2019 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM