Klacht: Geld niet terug gestort

Daddou23 op 08 oktober 2015 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte Donia Zaara, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2015

Een klant heeft een probleem ervaren met het terugkrijgen van een bedrag van 24,00€ van Adyen, nadat een eenmalige incasso misging. Na handmatig geld overgemaakt te hebben naar Adyen, werd er door Groupon aangegeven dat dit bedrag niet correct was ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen en een symbolisch bedrag van 0,01€ te hebben overgemaakt, heeft de klant het oorspronkelijke bedrag nooit terugontvangen.

Mijn Klacht:

Door dat een eenmalige incasso mis ging heb Ik handmatig naar Adyen geld overgemaakt maar groupon voor wie de betaling bestemt was gaf aan dat Ze op Die manier Het geld niet zouden krijgen en dat Ik Het geld vast terug zou krijgen van Adyen als Ze Het niet zouden kunnen plaatsen. Ik heb dus Weer een overschrijving gedaan naar Groupon maar heb nooit mijn geld van Adyen terug gekregen.
Op advies van mijn bank heb Ik 0,01€ de zelfde dag overgemaakt naar Adyen met beschrijving dat Ik foutief eerder geld had gestort. Die 0,01€ kwamen n’a 2dagen terug maar niet de rest! Ik Weet Ze ook niet te bereiken via Het nummer dat Groupon me gaf voor Adyen. Het bedrag Waar Het om gaat is 24,00€

Gewenste Oplossing:

Als Ik de 24€ Weer op mijn rekening terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 08 oktober 2015 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Donia Zaara,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.

De 24 euro is toegekend aan de webwinkel waar de transactie oorspronkelijk voor was verricht, http://www.socialdeal.nl/ - te bereiken via [email protected] , wij hebben aangegeven aan hen dat de stornering is teruggedraaid op 26 september.

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM