Geld komt niet aan bij het bedrijf

Question

Ik heb een bestelling geplaatst op lookfantastic.com en via iDEAL betaald en meteen is afgeschreven. Ik heb een bevestiging gehad dat de order wordt gepickt en verstuurd.
Tot mijn verbazing ontvang ik een email dat de betaling niet is ontvangen bij het bedrijf en zij mij de order niet kunnen sturen. Ik heb een afschrijving van het bedrag en vind het erg vreemd waarom dit niet is aangekomen bij het bedrijf… kunnen jullie aub mijn geld terugstorten

Adyen · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via support@adyen.com, kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Zie voor meer informatie: https://www.adyen.com/why-do-I-see-adyen-on-my-bank-statement 

Ik hoor het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
support@adyen.com
www.adyen.com

Klacht: Geld komt niet aan bij het bedrijf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Adyen

Geboden Oplossing:

Klacht: Geld komt niet aan bij het bedrijf

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten