Klacht: geld afgeschreven zonder mijn toestemming

lauram85 op 21 maart 2015 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 maart 2015

Een klant heeft een klacht ingediend bij Adyen omdat er zonder toestemming een bedrag van 39,95 euro van zijn rekening is afgeschreven, na een aankoop van schoenen op just fab.net. Ondanks contact met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat dit bedrag gerelateerd is aan een lidmaatschap, is de klant van mening dat dit onterecht is en eist hij zijn geld terug, wat volgens het bedrijf niet mogelijk zou zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw en /of meneer,

In januari heb ik schoenen besteld via de site just fab.netjes heb ik dat betaald.in de maand februari en maart is er ineens 39,95 afgeschreven van mijn rekening waar ik naar mijn weten geen toestemming voor heb gegeven!!!inmiddels mail en telefonisch contact gehad.zeggen dat ik een bepaald lidmaatschap ben aangegaan door het kopen van die schoenen.ik vind het belachelijk en ik zei dat ik mijn geld terug wilde.volgens hun is het niet mogelijk om mijn geld terug te storten.belachelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug! 2x39,95

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 21 maart 2015 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan:

http://www.justfab.nl/faq#Q2.5

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door lauram85
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM