Terug

Klacht: Geld afgeschreven van rekening maar geen ticket ontvangen

Elbaraka op 27 september 2019 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 september 2019

Een klant heeft twee tickets van Istanbul naar Amsterdam geboekt, maar ontving geen ontvangstbevestiging of ticket, ondanks dat er bijna 700 euro van zijn rekening is afgeschreven. Bij de incheckbalie bleek dat de geboekte vlucht niet bestond, waardoor de klant een nieuw ticket moest kopen om zijn vlucht te halen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist twee tickets van Istanbul na Amsterdam geboekt geld is wel afgeschreven van mijn ING rekening maar geen ontvangstbevestiging en geen ticket ontvangen. Aangekomen op het vliegveld Istanbul bij de incheckbalie kreeg ik te horen dat de geboekte ticket van Istanbul na Amsterdam om 09:15 helemaal niet bestaat en geen vlucht is van vandaag 2792019. Maar er is wel een bedrag van bijna 700 euro van me reling afgeschreven voor een ticket die er niet is. Heb zo juist opnieuw bij de balie een nieuwe ticket gekocht zodat ik alsnog mijn vlucht kan halen. Graag zie ik u reactie tegemoet mvg elbaraka

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn geld op mijn rekening word terug gestort

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 04 oktober 2019 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het