Geld afgeschreven, maar geen bestelling

Question

Goedemorgen, Gisteravond rond half 8 heb ik een bestelling gedaan bij River Island. Tot op heden heb ik nog geen bevestigingsmail ontvangen en staat er dat er geen bestelling is gedaan. Het bijzondere is dat Ayden wel het geld heeft afgeschreven. Ik zou graag zo snel mogelijk een oplossing willen. Het maakt me niet zoveel uit waar de fout ligt als deze maar wordt opgelost. Na research op internet zie ik dat meerdere personen klachten hebben ingediend.

Adyen · Accepted Answer

Geachte mevrouw Winters,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Ik raad u aan om contact op te nemen met River Island (https://www.riverisland.nl/how-can-we-help/contact-us) voor de status van uw bestelling of een terugboeking, aangezien alleen zij dat kunnen doen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via support@adyen.com, kunnen wij proberen de transactie te achterhalen om te zien of deze goed gegaan is.

Zie voor meer informatie: https://www.adyen.com/home/information-for-shoppers

Met vriendelijke groet,
--
Adyen Support
support@adyen.com
www.adyen.com

Klacht: Geld afgeschreven, maar geen bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Adyen

Geboden Oplossing:

Klacht: Geld afgeschreven, maar geen bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten