Dommel123 op 29 april 2015 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten
Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...
Een klant heeft gemeld dat er sinds december 2014 maandelijks €39,95 van zijn rekening is afgeschreven voor een betaling aan Just Fabulous GmbH, zonder zijn toestemming. Hij eist dat deze automatische incasso per direct stopt en dat het totale bedrag van €199,75 wordt teruggestort. De klant dreigt met aangifte als er geen snelle reactie volgt.
vanaf december 2014 word het bedrag van euro 39,95 van mijn rekening over geboekt op rekening NL37ABNA04234308909 van Just Fabulous gmbh 15954640 zonder mijn toestemming.
Per direct stoppen en het gehele bedrag ( euro 199,75) terug storten
ik verwacht een snelle reactie, zo niet, een aangifte volgt
ik ben pas tevreden als MIJN geld terug word geboekt
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 mei 2015 om 08:38 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Dank voor uw bericht aan Adyen.
Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan:
http://www.justfab.nl/faq#Q2.5
met vriendelijke groet,
Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
