Klacht: geen betaaldoel vermeld

Foscane op 17 december 2018 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 december 2018

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over een afschrijving van 56,22 euro die niet te herleiden is naar een specifieke ontvanger. De afzender vraagt zich af of het een automatische afschrijving betreft en vindt het logisch dat Adyen standaard informatie over de ontvanger bij de transactie vermeldt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik krijg een afschrijving in mijn rekeningoverzicht te zien van 56,22 Euro. Het kan best zijn dat ik dit betaald heb, maar ik KAN NIET ZIEN AAN WIE!
Kan ook niet zien of het een automatische afschrijving is of dat ik het zelf heb overgemaakt. Ik wil weten aan wie dit bedrag betaald is, en vind het niet meer dan logisch dat ADYEN dit er standaard bij vermeldt.
Hier volgt het bericht op mijn overzicht:
TegenrekeningIBANNL51 ABNA 0565 6686 25
Omschrijving4715443095368339 0030003491205060 027120345589 001769Vbridal x3615 pasnr.004
ViaiDEAL
Rentedatum10 december 2018
Verwerkingsdatum8 december 2018
Saldo na boeking344 Euro en 67 cent€ 344,67
Transactiereferentie08-12-2018 23:52 0030003491205060
Doel van overschrijvingEPAY

Gewenste Oplossing:

Als u mij vertelt naar welk bedrijf of persoon dit bedrag is toegegaan.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 17 december 2018 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Foscane

Heeft op 17 december 2018 om 12:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

In het antwoord wordt gevraagd om een printscreen. Maar alles had ik al in de klacht gezet (!); meer dan dat staat er ook niet in mijn bankoverzicht! Dus vragen naar iets wat er al is. Een printscreen van mijn bankoverzicht kan niets toevoegen maar zo wordt alleen de oplossing verschoven of ontweken, of wordt ontmoedigd ermee door te gaan. Zo 'n oplossing is frusterend omdat het de verstrekte gegevens negeert en om herhaling vraagt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM