Mijn Klacht:
Voorgeschiedenis:
Ik speel occasioneel enkele MMORPG’s, sommige al dan niet met de optie tot meer voordelen in-game voor enkele €. (of met in-game currency)
Ik heb in februari dit jaar een nieuw account aangemaakt op het Jagex spelplatform Runescape3.
Ik heb meermaals een voordelen pakket gekocht voor enkele €, dit zou mij een stevige boost in-game geven op verscheidene vlakken, tevens in-game currency waardoor ik geen € meer hoefde te spenderen om dezelfde voordelen te bekomen op termijn.
Tweemaal per jaar organiseren ze een dubbel xp weekend op het spel. Een van deze weekends was 19 mei – 22 mei.
Om mij hierop voor te bereiden had ik nog enkele extra pakketten gekocht 2 weken voor dit weekend. (10 mei, 11 mei en 13 mei)
Alvorens ik een pakket koop, bekijk ik altijd mijn financiën om na te gaan of ik mij dit al dan niet kan bekostigen.
Ik had voldoende krediet op mijn bank account en was overtuigd mij deze pakketten aan te schaffen.
Dit betaal ik online via de DirectEBanking website Sofort Banking.
Zij staan enkel in voor de beveiliging en het doorvoeren van de transactie naar een 4e partij.
In dit geval Adyen Client Management Foundation, wie dus de betaling zelf uitvoert.
De klacht:
Zondag 21 mei gedurende het dubbel xp weekend, werd mijn account geblokkeerd op het spelplatform vanwege een negatieve JCoins Balans.
Dit verkrijg je enkel en alleen als een betaling in het verleden een dispuut ontving waardoor Jagex dit moest terugbetalen en moest compenseren dmv negatieve JCoins.
Men liet mij weten dat de betaling van het pakket gekocht op 11 mei in dispuut was. (= € 15,30)
Aangezien het dubbel xp was, had ik graag verder gespeeld en dus heb ik dit negatieve Jcoin saldo weggewerkt voor een totaal van € 27.
De week erop heb ik meer dan 2u aan de lijn gehangen met verscheidene departementen van mijn bank, niemand dat van een dispuut afwist.
Niemand die een betaling had tegengehouden of in vraag gesteld.
Alle betalingen waren normaal doorgevoerd, geen enkele was geweigerd. (ook die van 11 mei was normaal gedebiteerd van mijn account welke gelijkstond aan € 15,30)
Tevens wist niemand af waar die €15,30 naartoe waren aangezien Jagex bevestigde deze te hebben teruggestort naar het account dat de betaling eerder uitvoerde.
Na Adyen hier te hebben over aangestuurd, kreeg ik plots de verdwenen € 15,30 op mijn rekening aangeboden. (alsook duidelijk aangegeven deze transactie pas te zijn verzonden op 25 mei)
Adyen beweerde in eerste contact dat het spelplatform Jagex deze chargeback zelf heeft uitgevoerd om mij meer te doen betalen voor eenzelfde pakket.
Achteraf als ik hier bewijs over vraag, beginnen ze mijn bank en mij te beschuldigen van deze chargeback.
Mijn bank weet nergens van, niemand anders heeft toegang tot mijn bank account en ik zal dit al zeker niet hebben gedaan, anders zou zelfs mijn bank dit kunnen aangeven.
Gewenste Oplossing:
Het word tijd dat hier iets aan dit bedrijf gedaan wordt.
Nogal veel en vaak klachten tegen dit bedrijf laatste tijd...
Ik tel er +100
Ik ben vooral tevreden als ik die €27 terug heb die ik extra heb moeten betalen door dit bedrijf.
(10)
