Mijn Klacht:
Beste,
Na de internetbestelsite \\\\\\\’fabletics\\\\\\\’ eenmaal te machtigen om een bedrag af te schrijven voor een aankoop komen ze nu maandelijks met een soort \\\\\\\’abonnementskosten\\\\\\\’. Dat gaat om 49,95 euro per keer, wat voor mij een behoorlijke strop is.
Dom natuurlijk van mij dat ik dit niet zag aankomen, dacht ik. Maar de site is behoorlijk misleidend. De eerste outfit die je er koopt (en voor mij de enige, want ik ga niet elke week in iets anders sporten) krijg je met korting en wordt gratis bezorgd, hoe had ik die andere kosten over het hoofd kunnen zien?
Op de site stond niets over een terugkomende betaling en zeer zeker geen bedrag vermeld. Volgens het geadverteerde kon je een account maken (zoals op zo veel bestelsites). Makkelijk, snel en niet ongebruikelijk. Op deze manier kon je ook handig anderen uitnodigen om met korting hippe sportkleding te kopen en het leek mij allemaal best logisch. Hoe konden ze anders nagaan dat ik niet steeds deed alsof ik voor het eerst bestelde (en weer vijftig procent korting kreeg)?
Nogmaals stond niets vermeld over maandelijks kosten. Mogelijk stond het in de kleine lettertjes (waar volgens mij geen extra grapjes zoals dit in horen te staan) maar dat is niet te controleren want ik kon later niet meer inloggen en dus ook niet terugkijken naar mijn aankopen. Opzeggen ging dus al helemaal niet.
Bij een bezoek aan de site kan je aangeven wat voor kleren je leuk vindt etc. maar er staat nergens \\\\\\\’login\\\\\\\’ en als ik nu verder het menu door probeer te ploegen in de hoop de login toch te vinden, zegt de browser simpelweg dat de pagina niet kan laden/niet meer bestaat.
Wat mij betreft is het dus oplichterij. Ze hebben mijn rekeningnummer en ik kan daar niets meer aan veranderen. Ik heb ze nooit gemachtigd om een ander bedrag te incasseren dan dat voor de kleding zelf. De maandelijks incasso\\\\\\\’s via ADYEN heb ik daarom geblokkeerd maar ik weet niet of dat problemen oplevert bij het bestellen van andere zaken die ook via ADYEN gaan zoals domino\\\\\\\’s etc.
De overige bedragen zijn gestorneerd onder de melding \\\\\\\’geen machtiging gegeven\\\\\\\’, maar zelfs als ik dat wel gedaan had zou de machtiging geloof ik ingetrokken mogen worden omdat ik niets krijg voor het geld dat ik betaal. Wederom, ik kan geen gebruik maken van mijn zogenaamde lidmaatschap.
Alleen het oorspronkelijke bedrag voor de kleding heb ik niet teruggeboekt, want ik kreeg er wel een hele mooie sportbroek voor, dat dan weer wel!
Hopelijk heb ik mijn situatie goed beschreven, als u dat wilt kunt u mij hier ook nog over bellen mocht nog iets onduidelijk zijn voor u.
Met Vriendelijke Groet,
Cathelijne Kaat
Gewenste Oplossing:
Dit bedrijf loskoppelen van ADYEN omdat het de service te schande maakt.
