Klachtenbrief voor Adyen
Aan: Adyen Klantenservice
Adres: Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam
E-mail: [email protected]
Van: Annemarie Emod
Zeelandhof 13
5709EL Helmond
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Aanvraag Terugbetaling • Onontvangen Betalingen van Stoelreserveringen
Beste Adyen Klantenservice,
Het is betreurenswaardig dat ik u moet schrijven over een onopgelost probleem met betrekking tot een transactie uitgevoerd via uw systeem. Op 29 en 30 juni 2024 boekte ik een stoel voor mijn reis naar Bali in 2025 via de website Booking.com, en maakte een betaling van respectievelijk €90 en €146 via uw systeem. Deze betalingen zijn met succes van mijn rekening afgetrokken en verwerkt naar het IBAN-nummer NL04ADYB2017400157 ten name van Adyen. De betalingen zijn helaas niet door Booking.com ontvangen.
Hoewel ik talloze pogingen heb ondernomen om dit probleem met Booking.com telefonisch op te lossen, zijn alle pogingen tot nu toe vruchteloos geweest. Daarnaast heeft mijn bank, ABN AMRO, de verwerking van deze betaling bevestigd op basis van de opgegeven ECS-nummers.
Ik voel mij door deze situatie gedwongen u te vragen mijn zaak met de hoogste prioriteit te behandelen gezien de onopgeloste status en het aanzienlijke bedrag in kwestie. In dit verband verzoek ik u vriendelijk om een volledige terugbetaling te overwegen van de totale kost van €236. Als bewijs van mijn claim heb ik bewijsstukken van de transactie bijgevoegd.
Hierbij maak ik beroep op Artikelen 6:230m lid 1 en 6:230v lid 2 van het Burgerlijk Wetboek dat van toepassing is op onrechtmatige betalingsproblemen tussen consumenten en ondernemingen zoals Adyen. Ervan uitgaande dat Adyen zich zou houden aan de hoogste standaarden van betrouwbaarheid en efficiëntie, verwacht ik uw volledige medewerking in deze kwestie.
Ik zie uit naar een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem en wacht op uw bevestiging van ontvangst van deze brief en een update over de voortgang.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking bij het oplossen van dit probleem.
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
Annemarie Emod