Terug

Klacht: Betalingen gedaan, maar nooit iets ontvangen!

Lizzyclement op 26 juli 2019 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 juli 2019

Een gebruiker heeft betalingen gedaan voor in-game munten in de spellen Wizards United en Homescapes, maar ontving niets, ondanks dat de bedragen van respectievelijk 2,29 euro en 1,09 euro zijn afgeschreven en bevestigingen zijn ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen middag voor het eerst het spel
Wizards United gespeeld. Enorm enthousiast, waardoor ik munten wilde kopen zodat ik verder kon spelen. Twee keer een betaling gedaan van 2,29 euro. Helaas niets mogen ontvangen, terwijl het geld wel is afgeschreven en ik een betalingsbevestiging via de mail kreeg. Deze avond was ik het spel Homescapes aan het spelen. 1, 09 betaald voor muntjes in het spel zodat ik het level kon afmaken, maar weer niks ontvangen terwijl het geld weer is afgeschreven en ook hier heb ik een bevestiging van!

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer ontevreden en enorm teleurgesteld, waardoor ik graag mijn geld terug ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 29 juli 2019 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het