Terug

Klacht: Betaling niet terug ontvangen

kevinv1992 op 23 januari 2019 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 januari 2019

Een klant heeft op 10 december een betaling van €87,39 gedaan via Adyen voor een bestelling bij Victoria Secret, maar ontving een foutmelding en de bestelling mislukte. Na contact met de klantenservice van Victoria Secret plaatste de klant de bestelling opnieuw via Paypal, die succesvol was. Ondanks de toezegging van Adyen om het bedrag binnen 30 dagen terug te storten, heeft de klant tot nu toe geen terugbetaling ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een betaling gedaan via Adyen (iDeal) bij Victoria Secret op 10 december. Ik kreeg na de betaling een foutmelding en de bestelling was daardoor mislukt. Ik heb vervolgens opnieuw een bestelling geplaatst nadat ik contact had met de customer care van Victoria Secret met exact dezelfde bestelling via Paypal. Deze order is wel goed doorgekomen.

Ik heb een betaling van €87,39 overgemaakt aan:

NL51ABNA0565668625
Omschrijving:
1715444731778663 0030003497849588
58531077-3944-4015-a697-ab2329b8
002234Victoriassecret x3109 pasnr.009

Volgens de customer care zou ik binnen 30 dagen van Adyen het geld retour moeten krijgen en hebben zij het geld niet ontvangen. Tot op heden nog steeds niets ontvangen van Adyen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld retour heb voor een mislukte bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 23 januari 2019 om 16:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het