Terug

Klacht: Betaald voor een film maar kan de film niet bekijken.

Zaagten op 11 september 2018 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 september 2018

Een klant heeft op 10 september een film gehuurd via Google Play Films, maar kan deze niet bekijken omdat de film niet zichtbaar is in zijn account en er geen ordergeschiedenis is. Ondanks dat het bedrag wel is afgeschreven, kreeg de klant van Adyen te horen dat hij Google moest benaderen, terwijl hij verwachtte dat Adyen het probleem zou oplossen of het geld zou terugstorten.

Mijn Klacht:

Maandag avond, 10 september, heb ik een film gehuurd bij Google Play Films. Netjes betaald. Echter kan ik de film niet bekijken omdat de film nergens staat. Dus ook niet bij mijn films etc. In de ordergeschiedenis staat er niks. Het geld is ondertussen wel afgeschreven. Ik heb Adyen direct een bericht gestuurd maar krijg als antwoord dat ik google maar moet mailen? Maar google kan je niet zomaar contacten en aangezien de betaling via Adyen gaat ga ik ervan uit dat zij contact kunnen opnemen met google en of het geld netjes terug kunnen storten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik netjes mijn geld terug krijg en dat google play films gaat oplossen dat je gehuurde films gewoon netjes kunt kijken als je er voor hebt betaald.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adyen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 12 september 2018 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het