Terug

Klacht: Bestelling

Jere8 op 09 april 2019 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 april 2019

Een klant heeft op 31 maart een bestelling geplaatst bij www.rossala.com en ontving een bevestigingsmail. Na het aanmaken van een account om de bestelling te volgen, kreeg de klant echter de melding dat er geen bestelling was geplaatst. Ondanks meerdere e-mails naar Rossala heeft de klant geen reactie ontvangen, terwijl de betaling via Adyen is gedaan.

Mijn Klacht:

Ik heb op 31 maar een bestelling geplaats bij www.rossala.com. Ik heb wel een mailtje ontvangen dat mijn bestelling ontvangen is en dat ik op hun site een account moest aanmaken en dan kon ik mijn bestelling volgen. Ik heb toen een account aangemaakt om mijn bestelling te volgen. Maar als ik op bestelling klikt krijg ik melding dat ik nog geen bestelling geplaats heb. Ik heb al meerdere malen een mailtje naar Rossala gemaild maar ik krijg geen gehoor. De betaling is gedaan via Adyen op rekeningnummer:NL51ABNA0565668625.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn artikelen krijg of mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 11 april 2019 om 17:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het