Klacht: bedrag afgeschreven via mijn bank

[email protected] op 29 april 2020 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 april 2020

Een gebruiker heeft ontdekt dat er €10,99 van zijn bankrekening is afgeschreven en is op zoek naar informatie over de oorsprong van deze transactie. Hij heeft contact opgenomen met zijn bank, maar kreeg daar geen hulp. Via de website van Adyen hoopt hij meer duidelijkheid te krijgen en vraagt om de bedrijfsnaam en contactgegevens om zelf verder te kunnen zoeken.

Mijn Klacht:

Het is niet zo zeer een klacht…althans nog niet. Ik heb ontdekt dat er een bedrag va €10,99 van mijn bankrekening is afgeschreven en probeer achter te komen waarvan dit is. Mijn bank gebeld die mij niet hiermee kan helpen. Via internet heb ik jullie site gevonden en hoop nu dat jullie mij verder zou kunnen helpen. Ik zou graag willen weten waarvan dit bedrag voor is. Bedrijfsnaam en of telefoonnummer zo dat ik zelf in contact kan komen met deze bedrijf. Ik heb zelf in mijn administratie gekeken en kan niks vinden voor dit bedrag.

Gewenste Oplossing:

Als ik weet waarvan de desbetreffende afgeschreven bedrag voor is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 30 april 2020 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestellingbetaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM