Mijn Klacht:

Laatst een premium “superkrachten” abonnement bij badoo afgesloten.
opzich tevreden over het abonnement zelf en er werd duidelijk aangegeven dat het abonnement maandelijks verlengt zou worden.

wat ze alleen niet vertellen is dat je bij betaling met Ideal (Zonder nadrukkelijke toestemming) een “automatisch opladen” functie aanzet.
dit is tegen de voorwaarden van Adyen zelf in, aangezien het daar verplicht is om de gebruiker bij elke transactie duidelijk te informeren dat het een transactie betreft.

in dit geval wordt er alleen gezegt: “Kosten van deze service: 100 credits wordt van je account afgetrokken”, waarbij ze niet vertellen dat ze na 1 betaling een automatisch opladingssysteem activeren…

ook wordt er niet voorafgaand aan het automatisch opladen vermeld dat dit gaat gebeuren, dus krijg je alleen naderhand een mailtje hiervan. (overigens ook lang niet altijd want heb 7 afschrijvingen gekregen van deze klant van jullie en 2 mailtjes)

ter goede trouw was ik er vanuit gegaan dat het aanvullende saldo blijkbaar een functie was van hun premium abonnement en niet een of ander adertje wat in de algemene voorwaarden vermeld staat.

Gewenste Oplossing:

aangezien jullie blijkbaar niet genoeg controle hebben over het handelen van jullie klanten draag ik de volgende oplossing aan:

terugbetaling van alle zonder wettige grondslag gedane afschrijvingen door badoo.

de reactie zal wel zijn dat jullie niet verantwoordelijk zijn voor het handelen van de klant. helaas hebben jullie hier op een eerdere post al aangegeven regels voor klanten op te stellen, aangezien badoo als klant zich hier met schimmige constructies bewust niet aan houd zijn jullie hier voor verantwoordelijk en aansprakelijk. zeker gezien het enorme aantal klachten op internet over specifiek deze client van jullie.

indien er geen oplossing door jullie geboden wordt, zal ik dit aandragen bij currence. aangezien de niet terugboekbaarheid in IDEAL niet bedoeld is om de wetgeving omtrent terugboeking van automatische incasso's te omzeilen.

ik zal ik elk geval jullie diensten vanaf morgen door mijn bank laten blockeren.