Klacht: Afschrijving zonder toestemming

Remco T op 24 maart 2015 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 maart 2015

Een gebruiker van de CV ster-site van Adyen heeft onterecht twee keer €9,95 van zijn rekening afgeschreven gekregen, terwijl hij slechts voor een week gebruik had betaald. Hij heeft nooit toestemming gegeven voor een premium abonnement en heeft dit abonnement inmiddels opgezegd, maar moet nog steeds een bedrag van €9,95 betalen voor de huidige maand.

Mijn Klacht:

Ik heb de site CV ster van adyen laatst gebruikt om een CV te maken. Ik moest 2,95 betalen zodat ik een week gebruik kon maken van deze site. Nu, anderhalve maand later, zie ik dat ze zonder mijn toestemming zomaar twee keer 9,95 van mijn rekening hebben gehaald. Ik zou een premium abonnement hebben. Hier klopt niks van en hier heb ik nooit toestemming voor gegeven. Ik heb dit ‘abonnement’ meteen opgezegd via hun site. Ik moet echter nogmaals 9,95 betalen voor de huidige maand.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor de afgelopen 2 maanden en de ook voor de huidige maand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 24 maart 2015 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan:

cvster.nl

met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM