Geachte heer, mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan...
Samenvatting wordt geladen...
Er is vandaag €10 van mijn rekening afgeschreven door Adyen BV, met als omschrijving “machtiging”. Bij mijn weten heb ik onlangs geen machtiging voor automatische incasso gegeven, dus ik wil erg graag weten waar dit ineens vandaan komt.
Ik wil mijn geld natuurlijk terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 april 2014 om 13:45 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Dank voor uw bericht aan Adyen.
Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan.
https://www.adyen.com/info-for-shoppers/
met vriendelijke groet,
Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Tja, ik krijg een standaard tekst terug die ik al vaak genoeg had gezien bij soortgelijke klachten. De link in die tekst verwijst naar een site in het Engels. Ik heb het formulier daar ingevuld met de vraag dat de klacht naar een Nederlandse collega wordt doorgestuurd. Ik krijg bevestigingen in het Engels, dus het is maar afwachten of het op de goede plek terecht komt. Overigens zou ik degene moeten zijn die bepaald of een klacht is afgehandeld of niet. Niet heel gek dat een bedrijf dan 100% van de klachten "oplost" als ze zelf mogen aangeven dat het "opgelost" is.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
