Terug

Klacht: Adyen BV

Chantal Kiburg op 27 november 2017 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 november 2017

Een klant heeft op vrijdag een bestelling geplaatst bij Victoria's Secret en het bedrag direct via iDEAL betaald, maar ontving geen ordernummer. Na contact met Victoria's Secret bleek er geen bestelling geregistreerd te zijn, wat leidde tot de vraag hoe dit mogelijk was. De klant verzocht om een terugbetaling, aangezien Victoria's Secret geen informatie over de bestelling had.

Mijn Klacht:

Vrijdag heb ik een bestelling gedaan bij Vicoria Secrets. En direct het bedrag betaalt met Ideal. Echter heb ik geen order nummer van Victoria Secrets ontvangen en na contact met Victoria Secrets is er geen order bekend. Hoe is dit mogelijk, dat ik direct betaal via Ideal maar bij Victoria Secrets niets bekend is? Ik wil direct mijn geld terug ontvangen want Victoria Secrets weet van niets.

SEPA Ideal
IBAN: NL51ABNA0565XXXXX5
Naam: Adyen BV
The subscription is 1415115526057496 0 030002473498062 5181307d-70d6-42
FD-8bb6-a6a6cc97 002234victoriasecret
24-11-2017 20:44 003000

Gewenste Oplossing:

Als ik op direct mijn geld terug ontvang of bericht krijg van Victoria Secrets dat de bestelling onderweg is en betaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Adyen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 27 november 2017 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Zie voor meer informatie: https://www.adyen.com/why-do-I-see-adyen-on-my-bank-statement

Ik hoor het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het