2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste V. Schweitzer, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat er al meerdere keren pakketten niet zijn bezorgd, omdat er wordt aangegeven dat uw adres onjuist zou zijn en daarmee direct retour afzender gaan. Zonder dat u hiervoor een ServicePoint heeft kunnen kiezen. In uw bericht zie ik geen zendingsnummers staan van pakketten waarbij dit is gebeurd. Zou u hiervan voorbeelden kunnen sturen? Daarnaast maak ik op dat uw adres vrij nieuw is en het nog niet opgenomen is in bepaalde navigatiesystemen en u vermoedt dat het daarom misgaat. Zou u een routebeschrijving kunnen geven van hoe uw adres bereikbaar is? Dan kan ik uw klachten gericht gaan doorzetten. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

2 jaren geleden - Beste heer, mevrouw Dank voor uw reactie. Het pakket dat ik had opgegeven hebben ze uiteindelijk toch weten te bezorgen bij een afhaalpunt (na contact via de DHL chat, hoewel ze daar zeiden dat we met de verzender contact op moesten nemen was het daarna opeens geregeld). Voor wat betreft de route: onze straat de Kennemerlandrecht begint vanaf de Annie Palmenlaan 32 in Beverwijk. Dat adres is wel te vinden via Google maps. We hebben ook al meerdere keren bij Google een aanvraag gedaan om onze straat op te nemen. Helaas doen ze dat nog steeds niet. Ik hoop dat DHL dit ergens in het systeem kan opnemen, zodat de bezorgers onze straat in vervolg kunnen vinden. Dank! Groet, Vivian Schweitzer

2 jaren geleden - Goedendag, Goed om te lezen dat het pakket alsnog bij een servicepunt is geleverd. Om een klacht door te zetten hebben wij het zendingsnummer nodig. Dit nummer begint vaak met JVGL, 3S, JUN, JJD of CY. Met vriendelijke groet, Jim DHL eCommerce E-care

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht