Mijn Klacht:
De Huurcommissie heeft recentelijk vastgesteld dat het puntenaantal van mijn woning te hoog was vastgesteld door Actys. Het puntenrapport was te hoog vanwege incorrect maten van de vertrekken, vanwege een derde wastafel die nooit heeft bestaan en vanwege punten voor extra sanitaire voorziening die er nooit zijn geweest. Ondanks de vele veranderingen zijn geweest in de bepaling van het aantal punten van een huurwoning, zijn er op bovenstaande punten geen veranderingen geweest. Op basis van mijn eigen berekeningen kom ik op een bedrag van minimaal 850 euro gedurende alleen al de laatste 10 jaar dat ik teveel betaald heb. Actys vindt het echter niet nodig mij te compenseren voor de jarenlange financiële benadeling omdat er volgens Actys ‘geen opzet’ in het spel was. Dit is onjuist omdat Actys al jaren weet dat de puntenrapporten van de woningen in ons complex niet kloppen en wel in het nadeel van de huurders. Een andere woning in het complex had bijvoorbeeld een woonkamer die 8 m2 groter was dan in werkelijkheid en extra sanitaire voorzieningen die ook niet bestonden, alsmede niet- bestaande voorzieningen in de keuken (in totaal meer dan 10 punten teveel). Weer een andere woning had volgens het rapport van Actys een bad, maar had in werkelijkheid een douche.
Sinds de uitspraak van Huurcommissie is Actys niet begonnen met het actief benaderen van de huurders in ons complex om fouten in de puntenrapporten te corrigeren (en huren aan te passen). Dit geeft aan dat Actys geen enkele moeite doet om puntenrapporten te corrigeren, ondanks dat zij weet dat puntenrapporten incorrect opgesteld zijn. Actys heeft ook geen enkele reden om eerlijk en transparant te zijn en gaat daarom gewoon door met haar beleid, dwz alleen als een huurder ‘piept’ wordt een rapport aangepast. Dit geldt trouwens ook voor per ongeluk teveel betaalde huur. Alleen als de huurder dit merkt en Actys benadert, krijgt hij/zij het teveel betaalde terug (met moeite), anders niet.
Een aantal jaren geleden heeft Actys veel te hoge administratiekosten over de stookkosten berekent. Pas nadat de huurdersvereniging er achter kwam dat dit percentage wettelijk gezien maar 1% mocht zijn, en niet 5% zoals gehanteerd door Actys, werd het percentage aangepast. Het ging toen om een bedrag van tegen de €14 000. Ook in dit geval weigerde Actys de teveel betaalde administratiekosten over de jaren daarvoor terug te betalen aan de huurders. Dus Actys komt elke keer weg met financiële benadeling (oplichting) van haar huurders. Op deze manier probeert Actys een zo groot mogelijk winst voor haarzelf en voor de eigenaar van het complex (Stichting Pensioenfonds van de Metalektro [PME]) te behalen.
De stelling van Actys dat fouten in de puntenrapporten en afrekeningen van stook- en servicekosten niet opzet zijn gemaakt, komt bij mij daarom niet geloofwaardig over. Het nare gevoel, dwz het gevoel opgelicht te zijn door Actys, is daarom jammer genoeg gebleven. Mijn inziens is er is wel degelijk sprake van opzet. Ik hoop dat Actys toch nog probeert het gevoel opgelicht te zijn door Actys enigszins weg te nemen.
Ik heb trouwens geprobeerd dit op een gepaste manier op te lossen met Actys, maar Actys heeft niet het fatsoen te reageren op e-mails, net als trouwens MVGM Holding dat Actys heeft overgenomen.
Gewenste Oplossing:
Compensatie
