Klachtenbrief voor Action

Datum: [Huidige datum]

Action B.V.
Postbus 23
1234 AA Lodsbroek
Nederland
E-mail: [email protected]

Betreft: Onbeantwoord verzoek voor retourzending en terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Ik klagen een klacht in over een defect product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Het lijkt erop dat uw retourbeleid in strijd is met de consumentenbeschermingswetten, zoals ik hieronder zal uitleggen.

Op [Datum], kocht ik een [Productnaam] van Action. Helaas is het product defect en onbruikbaar voor mij. Ik informeerde u over dit probleem en gaf aan dat ik het product wil retourneren. Ik heb echter meer dan een week geen reactie van u ontvangen op mijn verzoek.

Daarnaast biedt u aan om het product voor 20 euro van mij over te nemen, maar ik begrijp niet waarom ik hiervoor zou moeten betalen. Volgens de Europese Richtlijn betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van consumptiegoederen en de bijbehorende garanties (1999/44/EC), ben ik als consument niet verplicht om een defect product te accepteren en zou ik niet extra belast moeten worden om een defect product aan de verkoper te retourneren.

Ik verzoek dus Action om mijn geld voor het defecte product terug te geven en de kosten van het retourlabel te vergoeden. Of stuur mij alstublieft het retourlabel voorafgaand aan de retourzending. Dit verzoek is in overeenstemming met het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, artikel 7:21, dat bepaalt dat de verkoper het recht heeft om een product te vervangen of te herstellen, en als dit niet mogelijk is, moet de koper worden gecompenseerd.

In afwachting van uw positieve reactie en vlotte afhandeling van deze zaak.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]