Mijn Klacht:

Beste,

Ik kocht via HBVL een smart Phone Acer Liquid E600 Titanium Grey.

Op maandag 16-2-2015 ging ik het toestel afhalen bij Essec in Paal. Thuis gekomen stak de batterij 24 uren in – zoals gevraagd.

Op woensdag 18-2-2015 nam ik het toestel mee werken om de instellingen te doen, samen met een collega zodat ik zeker niets fout ging doen. Na de instellingen en het nemen van een foto viel de batterij uit.
We dachten dus dat de batterij al leeg was. Thuis gekomen stak ik het toestel terug in om op te laden, vertelde dit aan mijn zoon en die merkte op dat het toestel niet oplaadde. Dus eigenlijk had het toestel die 24 uren dat het instak helemaal niets opgeladen. De woensdag terug naar Essec en daar deden ze een reset, en laadde het 24 uren op.

Vrijdag 20-2-2015 zette ik mijn Smart Phone af – daarna wou ik het toestel terug opzetten, en dit ging weer niet. In de namiddag terug naar Essec. Smart Phone moest ter reparatie binnen maar daar ik 2 jaar garantie had kon ik, mits een supplement deze inruilen voor een ander toestel, en ik kon dat altijd doen gedurende de 2 jaar garantie wel ter waarde van het toestel op dat moment. Dit werd mij gezegd.
We zijn zelfs gaan kijken naar andere toestellen. Maar omdat ze me zeiden dat dit qua prijs en kwaliteit een heel goed toestel was, liet ik het toch maar repareren. Dan is de gsm een 2-tal weken in reparatie geweest.

Dan heb ik de gsm een 14-tal dagen niet gebruikt en toen ik deze opnieuw wilde gebruiken kreeg ik hem niet opgezet. Op 1-4-2015 weeral maar weer naar Essec, voor de 3de keer binnen wat ook zo op mijn herstelbon werd geschreven. En toen zei ik dat ik wilde ruilen ging dit ineens niet meer. Zo werkt het niet, deelde ze me mee. Nu moesten ze ineens aan Acer een kredietnota vragen . Kreeg wel te horen dat ze die dag er al 5 hadden terug binnengebracht.
14 –tal dagen geleden belde ik om te vragen of ze al iets wisten, en het antwoord was dat ze nog niets wisten, vorige week deed ik ne mail, waarop ik tot op heden nog geen antwoord heb gekregen, nu juist bel ik met de vraag hoe het nu eindelijk zit, krijg ik als antwoord dat mijn Smart Phone al binnen is van 8-4-2015 en dat ze gebeld hebben. Geen telefoon gehad, ze hebben misschien gebeld op mijne gsm !!

Nu krijg ik dus geen kredietnota , ze hebben de smartphone gewoon weer aan een zwaardere batterij gehangen, en ze wisten me te vertellen dat dit een gekend probleem is eigen aan deze Smart Phone.

En wat mij het meeste stoort van al, is dat ik met 3 personen van Essec in contact ben geweest en telkens een anders verhaal en uitleg heb gekregen.

Diep ontgoocheld in de Smart Phone en nog meer in wat ze klanten wijsmaken bij Essec.

Marina Belen
Vaalvijverstraat 38
3583 Beringen

Gewenste Oplossing:

ben tevreden als ik krediet nota krijg - hetgeen mij werd beloofd door Essec paal waar ik Smart phone kocht.