Mijn Klacht:
IK heb op 14-10-2016 een nieuw toestel gekregen van de verzekering, een Sony Xperia X Performance.
Dit toestel heeft helaas nooit gefunctioneerd, ik had zo goed als nergens mobiel netwerk, en de NFC functie functioneerde ook niet.
IK ging er vanuit dat het aan de instellingen lag, want een nieuw toestel hoort toch goed te wezen?
Ik ben er dus dan ook dagen mee bezig geweest, alles geprobeerd maar niks werkte. Doordeweeks ben ik aan het werk, dus kon ik niet eerder dan op koopavond donderdag 20-10-2016 bij de T-Mobile shop in Emmen langs, daar ben ik dan zoals ik gewend ben bij T-Mobile goed geholpen, en hebben zij bevestigd dat dit toestel niet ok is, ik heb onder andere een nieuwe simkaart gekregen wat ook niks oploste.
Er zat voor mij dan ook niks anders op dan weer contact op te nemen met de verzekering.
Ik heb gevraagd of het mogelijk is om het toestel zo snel mogelijk om te ruilen, hun reactie “Dit is niet mogelijk, en niet volgens de procedures waar wij mee werken, het valt nu onder garantie en wij gaan kijken of we het toestel kunnen repareren binnen enkele werkdagen.”
Hier was ik dus dan ook niet blij mee, aangezien het toestel nooit goed is geweest, en ik vind dat ik recht op zo snel mogelijk een nieuw toestel. Ik heb tegen mijn zin in de afspraak met ze gemaakt dat dit een spoed reparatie zou worden binnen 2/3 werkdagen. Ze hebben het toestel op zaterdag 22-10-2016 bij mij opgehaald, en ik heb ook onmiddellijk een klacht bij hun neergelegd over deze service, en gezegd dat ik een schade vergoeding wens voor de gemaakte abonnementskosten, en dat ik mijn eigen risico van 65 euro terug wil hebben. Waar ik tot vandaag nog steeds geen reactie op heb.
Op woensdag 26-10-2016 heb ik nog niks van ze gehoord, ik neem dus weer contact op.
Ik werd al snel doorverbonden met de reparatie afdeling, daar krijg ik te horen dat zij het toestel niet konden repareren en het nu bij een Sony repair center ligt, het probleem is nu uit hun handen, ze kunnen me zelfs niet eens vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ik heb gezegd dat ik in dat geval of een leentoestel wens of een nieuw toestel, zij gaan alleen over de reparaties en kunnen daarin niks voor mij betekenen. Zo snel geef ik niet op en heb gevraagd of ze me terug konden doorverbinden met de afdeling die daar wel over gaat, dit werd gewoon geweigerd.
Om deze service kan ik me erg kwaad maken. Ik heb dus direct weer terug gebeld, en na 10 minuten in de wacht kreeg ik iemand aan de lijn.
Ik heb haar gevraagd of ze me een nieuw toestel kunnen leveren aangezien de schuld van dit alles bij hun ligt en niet bij mij, ik kan er niks aan doen dat ik een defect toestel geleverd krijg. Ik moest afgelopen weekend naar het buitenland en had graag een telefoon mee gehad.
Dit kon zij niet toezeggen, ik heb gevraagd of ze me niet door kon verbinden met iemand die dit wel kan, dat was niet mogelijk want het was na 17:00. Ze heeft me wel beloofd dat ze dit probleem de volgende dag ging voorleggen, en als ik ’s middags thuis kwam uit me werk kon ik daar een mail over verwachten.
IK heb ook nog gevraagd waarom er nog geen reactie is op mijn klacht, haar antwoord “Sorry meneer, maar we lopen een beetje achter, met het afhandelen van de klachten.” Dit verbaasd mij dan ook niks.
De volgende dag kom ik thuis, ik kijk gelijk op me mail, niks.
Ik heb dan ook direct weer gebeld, ze hebben voor me geïnformeerd bij de repairafdeling zelfde verhaal.
De reden dat ik nog geen mail heb gehad, “Er was net iemand mee bezig.”
IK heb gevraagd of ik nu dan iemand kan spreken die me wel toezeggingen kan doen het is nu voor 17:00.
Dit kon ze niet doen, het had ook geen zin ze kwam daar net vandaan. Mijn conclusie de hoge heren worden afgeschermd en blijven liever buiten schot.
IK zit nu dus al 17 dagen zonder een werkende telefoon
Ik ben al 17 dagen onbereikbaar.
Ik kan al net zo veel dagen niemand telefonisch bereiken
Mijn abonnementskosten gaan gewoon door.
IK heb hier een hoop tijd en energie aan verspild, en ben nog niks verder.
IK heb nog steeds geen duidelijkheid over hoe lang dit nog gaat duren.
En dit allemaal omdat de verzekering niet met een oplossing wil komen nadat ze mij een defect toestel leveren.
Als ik een televisie koop bij de winkel en dat ding werkt niet, ga ik direct terug en krijg ik een nieuwe mee, dat is normale service.
Dan gaan ze hem ook niet eerst opsturen en zit ik meer dan 2 week zonder tv omdat die gerepareerd moet worden. Waarom is dit bij een telefoon wel zo?
IK vind dit erg jammer, ik ben al jarenlang een meer dan tevreden klant bij T-Mobile, deze verzekering verpest helaas alles voor mij, en zolang hier mee word samengewerkt ben ik niet van plan om een nieuw toestel bij T-Mobile aan te schaffen en zal ik iedereen afraden dit zelfde te doen. Dit is geen service gelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een nieuwe werkende telefoon heb gekregen.
wanneer mijn abonnementskosten van de tijd dat ik zonder telefoon heb gezeten vergoed heb gekregen
Wanneer mijn eigen risico van 65 euro voor een defecte telefoon is terugbetaald.
Wanneer ik een vergoeding heb gehad van 25 euro per dag voor zolang ik geen werkende telefoon heb, voor alle ellende die ik hier mee heb gehad.
